¡Te damos la bienvenida a Atesora! Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros productos, compras, personalizaciones y envíos.
1. ¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes pagar tus compras de manera segura a través de Webpay de Transbank, utilizando los medios de pago disponibles en el checkout, como tarjetas de débito y crédito.
2. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo del envío depende de la dirección de destino, las dimensiones y el peso del paquete, así como del servicio seleccionado.
Podrás conocer el valor antes de finalizar tu compra, directamente en el checkout de nuestra tienda.
3. ¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con las siguientes empresas de transporte:
- Blue Express.
- Starken.
- Retiro en Concepción.
Podrás revisar las alternativas disponibles y elegir la que más te acomode al momento de comprar.
4. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a distintas localidades de Chile, sujetos a la cobertura de las empresas de transporte disponibles para tu dirección.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada pedido requiere un tiempo de preparación y elaboración, especialmente cuando se trata de productos personalizados.
El tiempo estimado de entrega dependerá del producto, del servicio de transporte seleccionado y de la localidad de destino.
Podrás revisar los plazos estimados de despacho durante el proceso de compra.
6. ¿Cómo puedo comprar un producto personalizado?
Puedes seleccionar el producto que deseas, elegir las opciones disponibles y adjuntar tus fotografías o archivos cuando corresponda.
Si necesitas un diseño especial o un producto que no encuentras en nuestra tienda, puedes contactarnos para solicitar una cotización personalizada.
7. ¿Qué características deben tener las fotografías que envío?
Te recomendamos enviar fotografías originales y de buena resolución para obtener un mejor resultado de impresión.
Evita enviar capturas de pantalla, imágenes descargadas de redes sociales o fotografías demasiado comprimidas, ya que pueden perder calidad al imprimirse.
8. ¿Puedo solicitar un producto que no aparece en la tienda?
¡Por supuesto! En Atesora también realizamos cotizaciones personalizadas.
Si tienes una idea, necesitas otro formato o buscas un producto especial, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico o contactarnos a través de Instagram.
9. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, debes contactarnos lo antes posible después de realizar la compra.
En Atesora elaboramos productos personalizados, por lo que las solicitudes de modificación o cancelación podrán realizarse únicamente mientras el pedido no haya comenzado su proceso de diseño, preparación o fabricación.
Una vez iniciado este proceso, no será posible garantizar modificaciones ni aceptar cancelaciones por motivos ajenos a Atesora.
Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente las características, cantidades, diseños y fotografías antes de confirmar tu compra.
10. ¿Puedo cambiar o devolver un producto personalizado?
Debido a que nuestros productos personalizados se elaboran según las especificaciones, fotografías o diseños solicitados por cada cliente, no cuentan con derecho a retracto por arrepentimiento, conforme a las excepciones establecidas en la legislación chilena.
Sin embargo, esto no afecta tus derechos como consumidor si el producto presenta defectos, errores de fabricación o no corresponde a las características acordadas en tu compra.
Si tienes algún inconveniente, contáctanos para revisar tu caso y entregarte una solución conforme a la normativa vigente.
11. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o con algún problema?
Lamentamos que esto ocurra. Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos a la brevedad a través de nuestro correo electrónico.
Te pediremos los antecedentes necesarios para revisar lo ocurrido y entregarte una solución conforme a la normativa aplicable.
12. ¿Cómo puedo contactarme con Atesora?
Puedes escribirnos a [email protected]
¡Estaremos felices de ayudarte!
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